2024年11月01日，第20届User Friendly国际用户体验大会在深圳圆满落幕。在1日下午的议程中，大会开设4个行业平行峰会，其中在智能零售峰会上，有幸邀请到了来自苏州工业园区邻里中心发展有限公司董事长 谢易涵女士，带来《邻里中心智能零售》的精彩演讲。
主讲嘉宾简介
趋势引导演讲｜精彩瞬间
邻里中心，作为国内商业地产领域的佼佼者，自1997年成立以来，始终致力于为消费者提供优质的商业服务和生活体验。其背后的苏州工业园区，更是中国与新加坡合作的典范，今年恰逢合作30周年，两国副总理亲自担任理事会主席，足见该项目的重要性和影响力。
作为全资国有企业，邻里中心在商业地产的运营中展现出了强大的实力和独特的优势。从拍地、建设到运营，每一步都经过了精心的规划和执行。
在数字化转型的大潮中，邻里中心同样没有落后。从1.0的商业阶段到4.0的生活阶段，邻里中心始终坚持以消费者为中心，不断提升服务质量和用户体验。然而，在追求数字化、智能化的同时，邻里中心也深知商业的本质是为生活服务。因此，在商业地产的运营中，邻里中心始终坚守着内容营销的核心地位。无论是商业招商、物业空间服务还是运营服务场景兴趣体验，邻里中心都致力于为消费者提供更加丰富、多元、有趣的商业内容。
自1998年至今，我们已踏上了从运营商向美好生活服务商转变的征程。在十八大期间，当我们将邻里中心的概念介绍给中央电视台时，将口号精炼为“家门口的幸福”。这一口号不仅贴切地表达了邻里中心的核心价值，也明确了我们的发展方向：在居民的一公里或三公里范围内，将商业地产做活、做深，让居民感受到更多的认同和归属。
苏州工业园区内的邻里中心，正是我们这一理念的生动实践。这些中心在三公里范围内精心布局，为居民提供了便捷、舒适的生活服务。从标准化到连锁化，再到如今的全域、全时段的数字化，我们一直在坚持搭建和完善这一服务框架。
面对线上市场的崛起，我们提出了“一个城市两个店，线上和线下”的战略。即“一个店双开”，实现线下线上门店的同步运营。去年，我们的邻里生活线上平台品牌和第四方支付通道“邻里付”荣幸地获得了大会的认可。今年，我们又推出了邻掌柜，实现了从C扫B到B扫C的支付流程优化。
从“1+3”到“N”的所有场景，我们致力于在3公里范围内，为居民提供全方位的便利服务。无论是线上配送到店自取，还是配送到家，我们都力求满足居民在不同场景下的需求，实现全时段、全领域的服务覆盖。为了实现这一目标，我们积极构建社区商业的新生态。通过邻里付这一创新平台，我们成功打通了社区商业的人、货、场，实现了流水和流量的有效留存。
邻掌柜，作为门店经营的得力助手，致力于搭建全方位的平台，以满足商家和消费者的多样化需求。即将到来的“双十一”和“十二时辰”活动，便是我们精心策划的促销盛宴。我们将24小时分为12个时段，每个时段都推出爆款商品，让消费者在享受购物乐趣的同时，也能感受到时间的流转与变化。此外，“七八生活节”也是我们的一大亮点，每逢7号、8号、17号、18号、27号、28号，所有会员都能通过我们自己的品牌参与活动。
在数字化进程中，我们秉持着“三网融合与CBA战略”的理念，致力于做实线下，实现全口径的投资回报。希望通过整合生活网、生意网和服务网，将邻里生活和传统场景门店经营与数字孵化和普惠金融相结合，共同打造一刻钟便民生活圈。
在商业领域，我们深知一个高效、智能的操作系统对于提升运营效率、优化顾客体验的重要性。因此，我们着手打造了专属的商业操作系统（OS），这一系统融合了五个云平台和五个智能化核心要素，旨在全面覆盖商业运营的各个方面。
XNB，作为我们的超级计划，旨在通过基地和中心的布局，实现配送与数字化的深度融合，同时推动邻里集采的高效进行。我们深知，社区商业的核心在于服务，而服务的核心则在于可达性和有效性。因此，我们在每个片区选择几十栋楼，利用其中一个屋顶作为服务点，不仅用于配送和降低成本，更重要的是，我们希望通过XNB计划，打造社区商业中最有效的一块服务，让居民在日常生活中感受到便捷与温暖。
在技术创新方面，我们一直在研发15分钟的空域服务，希望通过无人机等技术手段，实现更加快速、更加灵活的配送服务。同时，我们自主研发的24小时服务模式，也借鉴了盒马鲜生的成功经验，但在此基础上进行了更加深入的数字化改造。通过数字化手段，我们能够深入了解每一个片区消费者的购物习惯和需求，从而为他们提供更加精准、更加个性化的服务。
在商业地产领域，从拍地到建设，再到营运和价值创造，每一步都充满了挑战与机遇。而我们，始终致力于在这一领域进行深耕细作，因地制宜地推动数字化创新与线上线下融合。
我们不仅仅是一个商业地产的运营商，更是一个致力于提供卓越服务的服务商。我们始终秉持“三好学生”的理念，即对用户好、对商户好，并帮助商户对用户好，以此来打造我们的“三好商业”。在这个数字化时代，用户的概念已经不仅仅是传统的消费者，而是包括了所有能够与我们产生交互的个体。因此，我们需要通过数字化手段，深入了解用户的需求与偏好，为他们提供更加个性化、便捷的服务。
在苏州工业园区，我们见证了传统与现代的完美融合。这里的发展不仅令人瞩目，更让人民感受到了幸福与满足。我们的天虹项目以及正在研究的商业地产项目，都致力于通过活动与服务，满足用户的多样化需求。而大数据与数字化的应用，更是让我们能够精准地把握用户的心理与行为，提供更加贴心的服务。
未来，我们将继续推动重资产向资本市场的流动，但更多的精力将放在轻资产团队的建设上。数字化将是我们创造效益的重要手段，我们将通过四个字的品牌，走向全国，拓展更多的合作机会。“邻里中心”轻资产服务项目已遍及全国11个省、38个城市，115个合作项目，资产规模约300万M²。我们期待与更多的合作伙伴携手共进，共同推动商业地产的数字化创新与未来发展。
