2024UF大会-未来生活峰会嘉宾演讲回顾 ‖ 丘逸《蔚来用户体验分享》

2024年11月01日，第20届User Friendly国际用户体验大会在深圳圆满落幕。在1日下午的议程中，大会开设4个行业平行峰会，其中在未来生活峰会上，有幸邀请到了来自蔚来深圳用户体验负责人、蔚来深圳党支部书记丘逸先生，带来《蔚来用户体验分享》的精彩演讲。

主讲嘉宾简介

入职蔚来6年多，搭建过蔚来服务运营团队、大客户销售团队，是全国第一批蔚来用户体验官，获得过蔚来集团超级价值之星（全球10名）。作为深圳蔚来车主足球队创始人之一，获得过蔚来全国足球赛冠军。统筹组织蔚来车主志愿者、蔚来公益社团，登录当年NIO Day蔚来社区大事件。

趋势引导演讲｜精彩瞬间

NIO（蔚来），英文品牌名取意A NEW DAY（新的一天），不仅代表着对美好明天和蔚蓝天空的追求，还承载着“Blue Sky Coming 共创可持续和更美好的未来”的使命，以及“成为技术和体验领先的用户企业”的愿景。
蔚来不仅推出了面向中高端人群的蔚来品牌，还推出了面向家庭用户和年轻人的子品牌乐道，以更好地覆盖用户人群。蔚来在全球范围内进行布局，包括德国、美国和英国的研发和智能制造中心，并在纽交所、新加坡和香港三地上市，成为全球领先的智能电动汽车企业之一。
2015年蔚来在电动方程式大赛中取得的优异成绩，更是让蔚来在国际舞台上崭露头角。2017年5月12日，蔚来EP9在德国纽博格林北环赛道以6分45秒90的成绩刷新了该赛道历史圈速纪录，成为全球最快电动汽车之一，彰显了蔚来在先进电动汽车领域的卓越思考与技术创新。

在探索如何围绕智能电动汽车进行技术创新与布局时，我们始终坚守一个核心理念：基于技术创新的产品、服务与社区生态闭环，这三者相辅相成，缺一不可。尽管外界常将蔚来比作汽车界的“海底捞”，强调我们卓越的服务与深入的社区运营，但这一切的背后，都源自于我们对技术创新的不懈追求，这是我们思考所有问题的出发点。

在产品层面，蔚来已推出了8款车型，并预告了将于2025年正式上市的ET9，这些产品共同构成了我们的产品矩阵。无论是从设计理念、智能座舱体验，还是服务的连贯性上，蔚来都得到了国内外市场的广泛认可。

在2022年，蔚来荣获了德国红点设计大奖以及拥有70年历史的金方向盘奖。在德国这一汽车强国获得如此殊荣，无疑是对蔚来在设计、整车制造以及安全性能综合维度上的国际认可。

从另一个维度来看，汽车作为交通工具，其安全性能始终是不可或缺的。蔚来在这一点上毫不妥协，蔚来多款车型获得2023EURO NCAP五星成绩。这意味着，在全球最严苛的汽车安全碰撞标准评测中，蔚来作为国内车企展现出的卓越表现。

在用户体验方面，蔚来不仅注重产品本身，更关注用户在使用过程中的感受。比如蔚来做手机的初衷，并非为了销售手机本身，而是为了提升车主在车机和手机互联方面的体验。NIO Phone以其零商业预装系统、零广告的特点，为用户带来了更加纯净的使用体验。
蔚来在技术创新方面持续投入，拥有自己命名的全域操作系统，以及前瞻性的硬件配置。蔚来的全景数字座舱融合了声、光、影，为用户带来了家庭影院般的感受。同时，蔚来还注重车主的个性化需求，通过NIO-Box等智能设备，将选择权交给车主，让车内空间更加纯洁与个性化。

在服务方面，蔚来深度聚焦于解决纯电动车用户的续航焦虑问题，凭借NIO Power这一创新体系，成功实现了充电、换电以及能源系统的可升级性，构建了一套完善的电池监控网络，并在全国范围内铺设了超过2500座换电站。这一布局确保了无论用户身处何方，都能轻松享受到高效、便捷的补能服务。
此外，蔚来还通过加电APP为车主提供了一站式的充电规划服务，精心设计的“加电风景线”更是让车主在自驾途中也能享受到愉悦的补能体验。值得一提的是，这款APP不仅面向蔚来车主开放，所有纯电车主均可下载使用，享受其全面的功能和服务。