荣耀标准服务流程是荣耀新零售团队基于线下消费者进店体验旅程开发的标准服务体系。旨在通过服务显化荣耀品牌价值观、为消费者提供优质线下门店体验并与消费者建立持久情感联系。 项目团队分析了消费者的进店目的与进店后遇到的问题与服务需求，确立了“是专家，更是朋友”的服务核心定位。并根据服务定位，针对性地整合相关资源，打造荣耀特色的服务好体验。 项目团队深入洞察线下门店消费者痛点,将行业最佳实践案例与门店标杆服务进行整合。确立了覆盖消费者逛店全体验的5大服务流程与15个标准动作。 为确保服务方案有效落地，团队开发了一系列培训材料、工具与落地流程。保证了上千家线下门店服务落地的高效性与一致性。有效提升了门店的消费者对门店服务的满意度，促进相关商业转化。