本项目是同济大学设计创意学院与中国船舶集团综合技术经济研究院合作开展的智慧游艇产品服务系统设计项目。“悦航者”智慧游艇产品服务系统是一个游艇智能运营管理和服务系统。对于游艇运营方而言,该系统提高了船只与订单管理效率,降低了运营成本,规范了服务流程,提升了服务的个性化程度,延长了服务价值链,增强了客户粘性;对于客户而言,提高了客户与服务团队的沟通效率,提供了高品质、智能化、个性化和多样化的游艇服务体验;对于第三方服务供应商而言,通过该系统可以更好地参与到游艇服务,在丰富游客体验的同时获得更多盈利。
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评语:该作品通过服务设计,将产品设计以及服务运营形成了总体体系,从商业价值角度,降本增效,不仅满足用户个性化要求,有规范服务流程,提升服务价值;数字化管理和设计,提升相关场景的可用性,具有很好的实用价值。通过用户体验设计方法提升了服务的个性化程度,延长了服务价值链,增强了客户粘性。内容复杂,丰富。