Monkey Design是中国航信西南凯亚用户体验设计团队，我们专注民航领域，秉持「以用户为中心」的设计理念，践行「设计创造商业价值」的团队使命，提供高品质的体验设计服务。 致力于成为民航领域最专业的用户体验设计团队，聚焦民航领域，未来五到十年中国将成为全球民航第一大国，我们探索民航领域数字化转型进程中「人与科技的关系」，希望以体验思维整合各种能力、用创新设计提升旅客出行体验。 通过调研发现：行李是困扰旅客较多的问题 1. 拖着行李找托运柜台，耗时耗力 2. 漫长焦急的行李托运排队 3.无聊的行李提取等待过程 4. 担心行李需开箱的焦虑感 5. 行李取错、行李丢失时的不知所措 通过分析用户特点、出行习惯，设定三个目标：优化行李托运流程、提高运行效率、创新行李服务。Monkey Design秉承「以用户为中心」的设计理念，围绕提升旅客出行体验的设计方向，“TravelCares”应运而生！
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评语：
胡飞：全流程中的关键触点还有待进一步加强
赵业：符合技术趋势，兼顾服务体验，节约大量时间成本，社会价值较高；机器人设计的产品日益普及，在产品交互细节和易用性上可以继续形成创新；
何人可：没有解决行李的安全问题
陈江：集登记、行李托运、行李领取与一体的应用平台。问题的解决方案真实可信。
钟承东：通过移动智能机器人的应用，和整个机场服务系统打通，将原来必须固定托运行李的场景做了突破。并和安检、选座等场景结合，提升了整体用户使用便捷性。
贺炜：通过产品和服务的体验研究，解决用户在出行体验中托运行李的痛点。让用户的整个出行过程更加的舒适和简便。
陈绍辉：缺乏有效对消费者的洞察和理解， 流程清晰但实际意义不大
