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GXA好体验奖

2019年第三届好体验奖至尊奖 -滴滴国际化司机端首页改版(北京嘀嘀无限科技发展有限公司)

司机端App体验密切关联司机的出车效率及接单收入,随着国际化业务的发展产品功能越来越丰富,信息堆叠导致产品层级复杂,阅读和操作体验被干扰,我们发起了App体验改版,从产品首页开始进行。 秉承根植国际化更好渗透本地化的设计理念,我们深入前线对目标用户进行访谈和调研,结论是信息确定性及收入感知有较大提升空间,我们根据前线用户特征提炼了“克制、可依赖”的设计原则,首页上梳理入口信息,突出出车、奖励提醒等,收纳次级信息,设置场景化智能提醒机制,从而简化了页面结构,提升了司机的阅读和操作体验。 新方案司机体验满意度达到93%,奖励信息的强化赋能运营团队提升了运营效率,方案上线后奖励活动的参与度及完成率均有显著提升。因为国际业务的本地化诉求,首页框架也保持了强大的拓展能力,为后续框架拓展及各区域的灵活配置做到了基础保障。我们设计团队不仅创造用户价值,也极大的赋能业务,作为国际化团队的核心成员共赴出行领

演示视频

评语:
张存:APP国际化最核心的问题就是如何更好地符合当地用户体验,从本地司机需求和体验出发设计是成功的关键因素。
杨之言:界面设计简洁突出核心操作,解决用户痛点需求,功能具备可扩展性; 整体风格具备全球化,一致性好,动效转场自然流畅有利于用户理解; 体验设计成熟,可用性好,商业转化良好。
何人可:较好解决了产品国际化的相关问题。如果可以突出针对国际用户的特点就更佳。
陈江:该产品的功能是将国内版的改良。愉悦性和价值感比较缺乏。
钟承东:在不同国家或地区的文化背景及认知水平之上,进行产品统一,是比较难的事情。该作品能通过研究洞察充分发现并平衡不同背景司机的诉求,同时又具备业务拓展及功能配置能力,应对不同场景需要。不仅提升司机满意度,也同时提高商业效率,较好地表现了好体验推进好商业的宗旨。
贺炜:从业务视角和用户视角重构了产品的体验,综合考虑了用户,司机,运营;达到了三方的互赢。
黄峰:创新性:一般,更多体现在ui设计层面 易用性:设计大方且简单好用 愉悦度:符合国际审美,设计品质不错,有效提升国际用户对滴滴的品牌感受 可用性:功能合理且实现度高,未来在海外市场有很大潜在价值 价值感:用户口碑好,且有很强的社会价值。