中信银行积极创新，专为Z世代年轻客群打造了一系列服务体验。自2023年8月起，开启具体服务举措落地：通过“三分四步”财务规划方法，引导年轻人科学攒钱，提供“信芯家族”理财等稳健投资选择。 同时，中信银行与B站等新媒体合作，借助流量提升品牌影响力。推出如“拿铁计划”等攒钱单品，结合手机银行定制化皮肤与转账贺卡，增强客户粘性。 此外，中信银行还推出多款联名卡，如与米哈游、叠纸游戏合作，提供个性化服务体验。并打造“数字银行卡超市”，提供便捷申卡服务。 为了更贴近年轻客群，中信银行入驻B站、小红书等平台，建立新媒体矩阵，发布有趣内容与互动活动。这些举措不仅提升了品牌热度，还让年轻客群感受到中信银行的温度与创意。 中信银行致力于为年轻人提供全方位、个性化的金融服务体验，助力他们实现财务自由与梦想。
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评语：
该作品针对青年群体，采用服务设计思路，针对年轻化客群的各类需求，进行各种场景化的服务设计。体现了以用户为中心，以场景为价值的设计理念
围绕年轻客群是信用卡服务体验创新和设计系统性，一致性和连续性做的很不错。希望看到来自年轻用户的真实使用数据和评价
整体思维、以及过程非常完整！
作品基于年轻用户需求进行了有效的创新。
总体设计不错。但是材料有欠缺，不太清楚
相比传统银行体验，有一定提升，建议围绕核心客群，重点聚焦对客群的核心场景通过体验创新如何提升客户价值，带来商业价值进行呈现
针对Z世代年轻客群，结合年轻人更为熟悉的B站、小红书等数字化平台，建立新媒体矩阵，提升品牌热度，打造品牌温度。
用户定义准确，产品功能实现较好，有助于品牌在年轻群体的推广和认可。
